Pokud by se Vaše vozidlo Audi stalo kvůli nenadálé technické poruše nepojízdné, stačí vytočit v ČR bezplatné číslo služby AUDI Assistance 0800 123 000 anebo pražské telefonní číslo centrály AUDI Assistance 02/611 04 364. Na druhé číslo je možné volat i v případě jazykových problémů v zahraničí. Jinak bývá totiž účelnější otevřít brožuru „Na cestách“, která je součástí výbavy každého vozu, a vytočit přímo číslo asistenční služby nebo importéra té které země. Služba AUDI Assistance funguje samozřejmě nonstop každý den v roce.
Po zavolání se k nepojízdnému vozu co možná nejrychleji dostaví „záchranný tým“ služby AUDI Assistance, který se plně postará o vůz, řidiče i jeho spolucestující. Pokud zprovoznění automobilu brání jenom drobná porucha, kterou lze odstranit na místě, bude oprava až do částky 6000 Kč provedena bezplatně. Není-li možné závadu odstranit na místě, zajistí asistenční služby odtah poškozeného vozu do nejbližšího servisu Audi, kde se na voze ihned začne pracovat. Je-li závada složitější a nejde ji odstranit během dne, zajistí Audi pro svého klienta některou z následujících služeb:
Zapůjčení náhradního vozu (na dobu maximálně pěti dnů + navazující víkend), přenocování v hotelu (Audi uhradí řidiči i jeho pasažérům až pět noclehů se snídaní), Audi uhradí náklady na použití MHD, vlaku, taxi až do výše 1000 Kč, pokud chce posádka pokračovat do cíle cesty např. vlakem nebo letadlem, hradí Audi náklady až do výše 14 000 Kč na osobu, při následném vyzvednutí opraveného vozu platí Audi cestovní náklady až do výše 14 000 Kč, Audi uhradí i drobné náklady na telefon, parkování atp. až do výše 500 Kč.
Tyto lákavé služby poskytuje Audi v pětadvaceti zemích západní a střední Evropy. Aby řidič mohl užívat výhod doživotní záruky mobility na své Audi, musí jej vždy v předepsaných intervalech přistavit do autorizovaného servisu k pravidelné prohlídce a nechat provést doporučené opravy dle servisního plánu. Tyto kontroly musí být zaznamenané v servisním plánu vozidla.
Záruka mobility kryje celou řadu událostí, nevztahuje se však např. na škody vzniklé havárií, krádeží, úmyslným činem, hrubou nedbalostí a nebo v důsledku použití neschválených dílů či prací neautorizovaného servisu. O detailech doživotní záruky mobility pro nové vozy Audi je možné se více dozvědět v kterémkoli autorizovaném servisu Audi.
