Toyota je v Německu již druhý rok nejlepší ve studii spokojenosti zákazníků

Nejprestižnější světová společnost pro výzkum trhu J.D. Power and Associates udělila automobilům značky Toyota nejvyšší počet bodů ve studii spokojenosti zákazníků 2003 Germany Customer Satisfaction Index (CSI).

Fotografie z redakčního testuToyoty Yaris:

Společnost J.D Power zveřejnila výsledky studie CSI poprvé v loňském roce a letos vycházela z hlasů 16 808 respondentů – majitelů osobních automobilů, kteří hodnotili nejen kvalitu svých vozů, ale taktéž úroveň dealerské sítě a provozní náklady během uplynulých dvou let.

Fotografie z redakčního testuToyoty Avensis:

Celá studie vychází z těchto čtyř klíčových hledisek:

• kvality a spolehlivosti – 30 % – maximum 300 bodů
• přitažlivosti vozu – 25 % – maximum 250 bodů
• spokojenosti se servisním zázemím – 23 % – maximum 230 bodů
• celkových provozních nákladů – 22 % – maximum 220 bodů

Toyota je jasně nejoblíbenější mezi majiteli německých automobilů, z 1000 možných bodů získala ve studii 841 a o 31 bodů předstihla značku na druhém místě (průměrný počet udělovaných bodů je 781). Vynikající celkové výsledky Toyoty ve studii CSI se odrážejí i v jednotlivých segmentech. Mezi malými kompaktními vozy získala nejvíce sympatií Toyota Yaris,  v nižší střední a vyšší střední třídě pak kralovaly modely Corolla a Avensis.

V Evropě a i u nás za první pololetí 2003 nejprodávanější automobil SUV-Toyota RAV4, obsadila první místo ve své kategorii a mezi sportovními vozy byl jasně nejlepší model Toyota Celica.

• Toyota Yaris (malé vozy) – 846 bodů
• Toyota Corolla (nižší střední třída) – 852 bodů
• Toyota Avensis (vyšší střední třída) – 846 bodů
• Toyota Celica (sportovní vozy) – 858 bodů
• Toyota RAV4 (SUV) – 826 bodů

V letošním roce získala Toyota v Německu ještě další prestižní ocenění od společností ADAC a TÜV, které rovněž hodnotily spokojenost zákazníků a spolehlivost vozů.

Ve studii TÜV Auto-Report 2003 se Yaris stal vozem s absolutně nejmenší poruchovostí a ve studii ADAC získal celkové prvenství model Avensis. V téže studii německého autoklubu se na prvním místě ve svém segmentu umístil model Corolla.

J.D. Power and Associates je největší světová společnost pro výzkum spokojenosti zákazníků na předních automobilových trzích a každoročně zpracovává miliony dat od milionů respondentů.