Více než 3 miliony telefonických hovorů se zákazníky v roce 2007 uskutečnili operátoři telefonického centra skupiny AAA AUTO

„Celkem jsme loni uskutečnili 3,170.566 hovorů, což představuje meziroční nárůst 13 % oproti roku 2006. Letos jich očekáváme nejméně 3,3 milionu,“ uvedla viceprezidentka společnosti Karolína Topolová.

Nejvíce hovorů se týká nabídky na výkup automobilu nebo požadavků na jeho ocenění při výkupu. Roste také počet hovorů, které se týkají pojištění vozu nebo jeho koupě na úvěr či leasing.

Centrální pražské telefonické centrum podle ní vyřizuje obchodní hovory do všech pěti zemí, ve kterých skupina AAA AUTO působí. I proto tvoří téměř třetinu z 228 zaměstnanců centra cizinci, kteří zajišťují hovory ve 13 jazycích.

Celé telefonické centrum aktuálně přechází na nové technologické řešení, které je v Evropě ojedinělé co do rozsahu i typu. Nový systém bude využívat IP technologie a umožní výrazné zefektivnění všech procesů a vytváření lokálních telefonických center, která budou řízená z pražské centrály.

Elektronické prodejní kanály se dnes v oblasti ojetých vozů stávají pro zákazníky AAA AUTO důležitější, než klasická fyzická návštěva některého z  46 autocenter. Spotřebitelé v České republice (na Slovensku, v Maďarsku, Polsku, – dle regionální varianty) si už zvykli na pohodlný a sofistikovaný kontakt na dálku prostřednictvím bezplatného telefonu 800 110 800 (dále dle konkrétní země) nebo internetu (www.aaaauto.cz + varianty email). Tímto způsobem byla loni domluvena transakce u více než 52 % automobilů, které skupina AAA AUTO vykoupila nebo prodala novým zákazníkům.

Související články

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Naváže Štajf ve Španělsku na domácí úspěch?

Naváže Štajf ve Španělsku na domácí...

Evropský šampionát automobilových soutěží historických vozů se z České republiky přestěhuje o nadcházejícím víkendu do slunného Španělska. V jubilejním 15. ročníku Historic Rally of...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - ROLLS-ROYCE Představuje Cullinan Series II a Cullinan Series II Black Badge

ROLLS-ROYCE Představuje Cullinan Series...

Rolls-Royce Motor Cars přestavil novou podobu nejluxusnějšího SUV na světě Cullinan Series II a jeho temného alter ega Cullinan Series II Black Badge.   Původní Cullinan, představený v roce...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Světová premiéra modelu Nová California: Nejinovativnější kempink car všech dob

Světová premiéra modelu Nová...

California je ikonou v segmentu kempovacích vozů. Volkswagen Užitkové vozy nyní ve světové premiéře představuje zcela nově vyvinutou generaci bestselleru, jehož bylo vyrobeno již více než...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Olomouc se chystá na druhou soutěž šampionátu v ecorally

Olomouc se chystá na druhou soutěž...

Letošní Mistrovství ČR v ecoRally pokračuje druhou soutěží. Po úvodním podniku v Českém Krumlově přichází druhé kolo, a to se odehraje o nadcházejícím víkendu v podhůří Jeseníků....

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Nový Lexus LBX a inovovaný UX se představují v národní premiéře

Nový Lexus LBX a inovovaný UX se...

Zbrusu nové SUV značky Lexus pod označením LBX a inovovaný model UX se zcela novým hybridním pohonem se v národní premiéře představily v luxusním prostředí resortu Chateau Mcely. Hlavní...