Direct pojišťovna funguje z domovů. Home office má celá firma

S cílem ochránit zdraví klientů a lidí ve firmě se téměř celá Direct pojišťovna přesunula na home office. Podařilo se přesunout i týmy z call centra, u kterých je koordinace nejsložitější.

Brněnské i pražské kanceláře Direct pojišťovny vypadají od minulého týdne jako město duchů. Téměř všichni z firmy, kromě těch, kteří udržují nutný chod kanceláří, se totiž přesunuli na home office. „Situaci týkající se koronaviru jsme od začátku sledovali a dělali jsme postupně taková opatření, abychom co nejvíc chránili klienty a také každého v týmu. Minulý týden jsme se rozhodli vyhlásit celofiremní home office, na který jsme se předtím připravovali,“ popisuje mluvčí Directu Nela Maťašeje s tím, že první kroky firma začala řešit už na konci ledna.

Velkým úspěchem je to, že se podařilo na home office přesunout tým call centra a také tým likvidace a specialistů, kteří po telefonu řeší nehody na vozidlech. „S celým týmem neustále komunikujeme online. Zatím vše funguje perfektně a dá se říct, že současná situace celý tým ještě víc stmelila. Časem to ale samozřejmě bude těžší a bude potřeba s lidmi víc komunikovat a zapojovat je nejen pracovně, ale také sociálně – třeba do různých soutěží a společných akcí na dálku,“ říká Karel Luka, který podporuje tým likvidace.

Aby klienti nepoznali změnu

I přes změny je důležité, aby Direct dokázal klientům nabízet stále stejně kvalitní služby. „Na klienty to nemá žádný vliv. Snažíme se přizpůsobovat situaci, což klienti vítají. Došla nám například pochvala od klienta, který chtěl škodu na novém autě opravovat v servisu, který je ale kvůli současné situaci zavřený. Proto jsme mu nabídli, že mu vyplatíme peníze za škodu a auto si opraví později, až to bude možné. Moc děkoval za férový přístup,“ dodává Luka.

Podobně reagují i klienti, kteří se dovolají na call centrum. „Jeden klient se ptal, jestli fungujeme. Pak byl překvapený, že pracujeme z domu a v takové skvělé kvalitě. Klienti nás chválí, že i v téhle době se k nám dá perfektně dovolat,“ říká Eva Urbánková, podporovatelka  call centra.

Možnost všechno vyřídit online oceňují v posledních týdnech zejména realitní makléři a realitní společnosti, kterým zákon nově ukládá, aby měli pojištění odpovědnosti. „Díky tomu, že jsme bezpapírová pojišťovna, nepotřebujeme se s nikým potkávat osobně, vše jde vyřešit z počítače nebo mobilu, smlouva pak vznikne zaplacením. Takto fungujeme od začátku, spousta klientů ale tyto výhody oceňuje až nyní,“ doplnila Maťašeje.

 

 

Související články

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - #SKODAAUTOpomaha: ŠKODA AUTO se významně  angažuje ve společném boji proti koronaviru

#SKODAAUTOpomaha: ŠKODA AUTO se...

Přímá finanční pomoc sociálním službám   Zapůjčení více než 200 automobilů dobročinným organizacím, obcím a  dobrovolníkům prostřednictvím vlastní platformy HoppyGo Podpora pro...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Společnost Volvo Cars přistoupila k restrukturalizaci svého výkonného vedení

Společnost Volvo Cars přistoupila k...

Počínaje 14. dubnem přistupuje společnost Volvo Cars k restrukturalizaci svého výkonného vedení za účelem zvýšení efektivity při využívání obchodních příležitostí plynoucích z...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Skupina PSA zavádí přísnější zdravotní opatření s cílem vytvořit podmínky pro postupné bezpečné obnovení činnosti

Skupina PSA zavádí přísnější...

Definice zdravotního protokolu k posílení preventivních opatření s podporou zdravotnických týmů; Audity zajišťující řádné zavádění těchto protokolů; Příprava harmonogramu postupného a...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Red Dot Design Award 2020 pro model Kia XCeed

Red Dot Design Award 2020 pro model Kia XCeed

Prestižní designové ocenění v kategorii ´Produktový design´ pro nový městský crossover značky Kia Po zisku nejnovějšího titulu má Kia již 25 cen Red Dot, udělených od roku 2009...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Toni Bou – návštěva u mistra světa

Toni Bou – návštěva u mistra světa

Koronavirus a následné rušení závodů včetně zákazu venkovních sportů změnily plány prakticky každého sportovce na světě. Dnes bylo oficiálně potvrzeno ukončení mistrovství v X-Trialu,...