Více než 3 miliony telefonických hovorů se zákazníky v roce 2007 uskutečnili operátoři telefonického centra skupiny AAA AUTO

„Celkem jsme loni uskutečnili 3,170.566 hovorů, což představuje meziroční nárůst 13 % oproti roku 2006. Letos jich očekáváme nejméně 3,3 milionu,“ uvedla viceprezidentka společnosti Karolína Topolová.

Nejvíce hovorů se týká nabídky na výkup automobilu nebo požadavků na jeho ocenění při výkupu. Roste také počet hovorů, které se týkají pojištění vozu nebo jeho koupě na úvěr či leasing.

Centrální pražské telefonické centrum podle ní vyřizuje obchodní hovory do všech pěti zemí, ve kterých skupina AAA AUTO působí. I proto tvoří téměř třetinu z 228 zaměstnanců centra cizinci, kteří zajišťují hovory ve 13 jazycích.

Celé telefonické centrum aktuálně přechází na nové technologické řešení, které je v Evropě ojedinělé co do rozsahu i typu. Nový systém bude využívat IP technologie a umožní výrazné zefektivnění všech procesů a vytváření lokálních telefonických center, která budou řízená z pražské centrály.

Elektronické prodejní kanály se dnes v oblasti ojetých vozů stávají pro zákazníky AAA AUTO důležitější, než klasická fyzická návštěva některého z  46 autocenter. Spotřebitelé v České republice (na Slovensku, v Maďarsku, Polsku, – dle regionální varianty) si už zvykli na pohodlný a sofistikovaný kontakt na dálku prostřednictvím bezplatného telefonu 800 110 800 (dále dle konkrétní země) nebo internetu (www.aaaauto.cz + varianty email). Tímto způsobem byla loni domluvena transakce u více než 52 % automobilů, které skupina AAA AUTO vykoupila nebo prodala novým zákazníkům.

Související články

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Porsche ČR startuje projekt nabíjecí infrastruktury MOON

Porsche ČR startuje projekt nabíjecí...

Společnost Porsche Česká republika, největší importér automobilů do ČR, představuje v české premiéře na dnes zahájeném veletrhu Ampér v Brně svůj projekt MOON, jehož cílem je...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Rally speciál Hyundai i20 R5 byl odhalen v ostravském obchodním centru Forum Nová Karolina

Rally speciál Hyundai i20 R5 byl odhalen...

Nadšenci motorsportu měli možnost si přes víkend prohlédnout první závodní vůz Hyundai i20 R5, který bude prezentovat své kvality v podnicích na Mistrovství ČR v rally. Závodní vůz...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Společnost Honda vystaví na veletrhu designu Milan Design Week svůj vůz Honda e Prototype

Společnost Honda vystaví na veletrhu...

Společnost Honda bude poprvé vystavovat na veletrhu Milan Design Week Představeným exponátem bude nový vůz Honda e Prototype, který teprve nedávno zažil světovou premiéru na autosalonu v Ženevě...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - CUPRA Ateca Special Edition: jedinečný vůz, ještě sofistikovanější s vylepšeným provedením

CUPRA Ateca Special Edition: jedinečný...

CUPRA představuje nové, sofistikované provedení svého vysokovýkonného SUV Vůz přijíždí s novým výfukovým systémem Akrapovič přinášejícím jedinečný zvukový zážitek Prvky z...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Novinka od nejoblíbenější české značky pneumatik: Barum Bravuris 5HM

Novinka od nejoblíbenější české...

Barum Bravuris 5HM je novou generací oblíbeného modelu Bravuris, jedné z nejžádanějších letních pneumatik na českém trhu Díky inovativním technologiím poskytuje Bravuris 5HM vynikající...