Více než 3 miliony telefonických hovorů se zákazníky v roce 2007 uskutečnili operátoři telefonického centra skupiny AAA AUTO

„Celkem jsme loni uskutečnili 3,170.566 hovorů, což představuje meziroční nárůst 13 % oproti roku 2006. Letos jich očekáváme nejméně 3,3 milionu,“ uvedla viceprezidentka společnosti Karolína Topolová.

Nejvíce hovorů se týká nabídky na výkup automobilu nebo požadavků na jeho ocenění při výkupu. Roste také počet hovorů, které se týkají pojištění vozu nebo jeho koupě na úvěr či leasing.

Centrální pražské telefonické centrum podle ní vyřizuje obchodní hovory do všech pěti zemí, ve kterých skupina AAA AUTO působí. I proto tvoří téměř třetinu z 228 zaměstnanců centra cizinci, kteří zajišťují hovory ve 13 jazycích.

Celé telefonické centrum aktuálně přechází na nové technologické řešení, které je v Evropě ojedinělé co do rozsahu i typu. Nový systém bude využívat IP technologie a umožní výrazné zefektivnění všech procesů a vytváření lokálních telefonických center, která budou řízená z pražské centrály.

Elektronické prodejní kanály se dnes v oblasti ojetých vozů stávají pro zákazníky AAA AUTO důležitější, než klasická fyzická návštěva některého z  46 autocenter. Spotřebitelé v České republice (na Slovensku, v Maďarsku, Polsku, – dle regionální varianty) si už zvykli na pohodlný a sofistikovaný kontakt na dálku prostřednictvím bezplatného telefonu 800 110 800 (dále dle konkrétní země) nebo internetu (www.aaaauto.cz + varianty email). Tímto způsobem byla loni domluvena transakce u více než 52 % automobilů, které skupina AAA AUTO vykoupila nebo prodala novým zákazníkům.

Související články

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Pět hvězd pro Audi Q3 v testech Euro NCAP

Pět hvězd pro Audi Q3 v testech Euro NCAP

Bravurní výsledky kompaktního rodinného SUV v důležitých testech bezpečnosti Výbava zahrnuje moderní asistenční systémy, mnohé z nich sériově Velmi odolný skelet prostoru pro cestující...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Volva S60 a V60 si v testech bezpečnosti  Euro NCAP vysloužila pětihvězdičková hodnocení

Volva S60 a V60 si v testech bezpečnosti ...

Nová Volva – sedan S60 a kombi V60 – si v testech bezpečnosti Euro NCAP 2018 vysloužila maximální hodnocení pěti hvězd. Tím pokračují v úspěšné pětihvězdičkové linii modelů Volvo....

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Auto Palace Group s novými personálními posilami

Auto Palace Group s novými personálními...

Dealerská skupina Auto Palace nadále výrazně posiluje v personální oblasti. Do nově zřízené pozice On-line Sales Manager jmenovalo vedení skupiny Filipa Toužimského a řízení fleetového...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Světová premiéra modelu ŠKODA SCALA v Tel Avivu ve fotografiích

Světová premiéra modelu ŠKODA SCALA v...

Nový kompaktní model značky ŠKODA vyjíždí poprvé na scénu Premiéra ve startupové metropoli na pobřeží Středozemního moře za účasti zhruba 400 hostů z celého světa Další velký krok ve...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Ostrý Hyundai i30 Fastback N vstupuje na český trh

Ostrý Hyundai i30 Fastback N vstupuje na...

Hyundai Motor Czech odstartoval prodej druhého vysokovýkonného modelu divize N. Zcela nový i30 Fastback N, který se vyrábí v Nošovicích u Frýdku-Místku, kombinuje sofistikovaný a elegantní...