Ford Motor Company zlepšuje kontakt se zákazníky

Nová společnost sjednotí současnou celosvětovou síť Fordových center pro kontakt se zákazníky pod jediného partnera s integrovanou centrální databází. Databáze by měla posílit vazby zákazníků s Ford Motor Company. Joint venture přispěje ke zlepšení kontaktu Fordu se zákazníky, ať už prostřednictvím telefonu, Internetu nebo e-mailu.

Založením joint venture vytváří Ford nový standard služeb, založený na dlouhodobých vztazích se zákazníky. Umožní se tak více dozvědět o jejich potřebách a požadavcích. Se stálým rozšiřováním škály našich produktů a služeb společnosti Ford Motor Company se budou stále vylepšovat služby zákazníkům pokud jde o rychlost, kvalitu a pružnost. Nové joint venture je ojedinělé nejen v automobilovém průmyslu, ale v celém oboru péče o zákazníka a kontaktů s ním. Zákazníci se teď na Ford Motor Company budou moci obracet 24 hodin denně po celý týden prostřednictvím e-mailu, telefonu, faxu nebo samozřejmě i dopisu. Systém umožní, aby zákazník i zástupce Fordu současně sdíleli z obrazovky počítače stejné informace. Zákazník například může prostřednictvím jediného kontaktu získat informace jak o koupi nového vozu, tak i o podmínkách jeho leasingu. Systém též zákazníkům poskytne možnost přímého přístupu například k vývojovým pracovníkům společnosti..

Scott Thompson, prezident a výkonný ředitel společnosti TeleTech, zdůraznil: „Naskytla se nám vynikající příležitost spolupracovat s nejprogresivnější automobilovou společností na světě. Jsme přesvědčeni, že toto joint venture nastolí v novém miléniu novou éru budování vztahů se zákazníky, založenou na hlubokém proniknutí do podstaty věci. Naše technologie poskytne přístup k informacím v reálném čase prostřednictvím široké škály přístupových možností – a to je právě to, co dnešní zákazník vyžaduje.“

Společnost TeleTech celosvětově zajišťuje služby spojené s elektronickým obchodováním. Při poskytování těchto služeb využívá široké spektrum prostředků komunikace od hlasových až po Internet. Společnost byla založena v roce 1982 a dnes poskytuje služby pro organizace působící celosvětově v oblasti telekomunikací, finančních služeb, technologie, dopravního průmyslu, vlády a státní správy.