Rámcový certifikát ISO 9002, který získala společnost Ford Motor Company, s.r.o. spolu se svými devíti dealery, zahrnuje systém řízení, pracovní postupy, práce s dodavateli, personální činnosti a další oblasti týkající se karosářských oprav.
Během přísného certifikačního auditu musel Ford a jeho devět dealerů prokázat velmi náročné standarty zejména v těchto oblastech: nabídka služeb a záruk poskytovaných zákazníkům, nákup a dodávky dílů, skladování a identifikace nakupovaných dílů, nákup a kvalita nakupovaných komponentů, plánování a řízení objednávek, kontrola, vyhodnocování a plánování kvality, identifikace a možnost zpětného sledování zakázek, rozbory a analýzy zakázek a péče o zákazníky. Při auditu jsou kontrolovány i další oblasti jako údržba zařízení, prověrky jakosti, vedení dokumentace a kontrola dat a samozřejmě i vzdělávání zaměstnanců.
Ford a zatím jeho devět dealerů zavádí jednotný, prověřený a přesný standard pro poskytování karosářských oprav. Ford plánuje síť svých autorizovaných dealerů, kteří splní podmínky udělení certifikátu, průběžně doplňovat a rozvíjet. Zákazníci získávají tak záruky, že jejich Ford bude vždy opraven standardním způsobem a to tak, aby se kvalita opravy rovnala kvalitě výroby v mateřském závodu.
Každému zákazníkovi musí technik sdělit před začátkem opravy, které díly je třeba opravit, které vyměnit a proč a jaká bude cena celé opravy a kdy bude oprava hotova. Sdělená cena a termín převzetí vozu jsou pro opravnu závazné a musí být dodrženy. Součástí autorizované karosárně Ford je, že na žádost zákazníka, zabezpečí veškerou administrativu spojenou s likvidací škody s pojišťovnou a na základě plné moci i bez přítomnosti zákazníka.
Certifikáty od zástupce společnosti Dekra Stuttgartza Company převzala za společnost Ford Motor Company její generální ředitelka pro ČR a SR paní Belinda Poole a zástupci devíti autorizovaných dealerů Fordu, kteří splnily náročné požadavky certifikátu ISO 9002. Podle dostupných informací je Ford Motor Company, s.r.o. jediným evropským importérem, kterému byl takový certifikát přiznán.
KLÍČOVÉ CENTRUM
VÁŠ KLÍČOVÝ PARTNER
Kompletní klíčařský sortiment včetně výroby autoklíčů
Autopůjčovna s nabídkou vozů všech kategorií.
Firmám nabízíme flexibilní pronájem vozů.
