Profesionalita pracovníků je silnou stránkou ČSOB Leasing

ČSOB Leasing, leasingová jednička českého trhu, realizoval satisfakční studii zaměřenou na koncové zákazníky s vysoce pozitivním výsledkem. Cílem studie bylo zjistit úroveň spokojenosti klientů s poskytováním služeb a produkty společnosti.

Podle výsledků průzkumu jsou zákazníci ČSOB Leasing více spokojení a více loajální než zákazníci konkurenčních společností i ve srovnání se zahraničními podniky z oboru v Evropě a ve světě. Silnými stránkami společnosti ČSOB Leasing jsou především vstřícný přístup k zákazníkům, péče o ně, nabídka produktů, odbornost a profesionalita pracovníků.

Profesionalita pracovníků je silnou stránkou ČSOB Leasing

V rámci výzkumu bylo provedeno celkem 726 rozhovorů se zákazníky ČSOB Leasing i konkurenčních společností. Z dotazovaných zákazníků ČSOB Leasing bylo 89 % zákazníků spokojených a téměř 70 % zákazníků potvrdilo zájem služeb ČSOB Leasing znovu využít. Hlavními atributy spokojenosti zákazníků ČSOB Leasing jsou přístup pracovníků leasingové společnosti při uzavírání smlouvy, profesionalita a vstřícnost pracovníků při řešení požadavku klienta. Důvěryhodnost a stabilita ČSOB Leasing, banky a celé skupiny ČSOB jsou dalším pozitivním faktorem.

„Význam vlastních silných a slabých stránek často vynikne až při srovnání se silnými a slabými stránkami konkurenta. Porovnáme-li ČSOB Leasing s konkurencí, je patrný velký odstup v objemu obchodů, který se rok od roku zvětšuje. Výzkum potvrdil správnost naší obchodní strategie postavené na znalosti potřeb zákazníka a nastavení produktů a procesů tak, abychom tyto potřeby naplnili. Díky tomu jsou naši zákazníci spokojeni a společnost dosahuje výborných obchodních výsledků,“ řekl Josef Bezpalec, marketingový ředitel společnosti ČSOB Leasing. „Studie bude využita jako zdroj informací pro přípravu nových produktů a služeb a napomůže tak dalšímu úspěšnému rozvoji ČSOB Leasing,“ doplnil Josef Bezpalec.

Studii realizovala renomovaná společnost TNS AISA, která má s obdobnými průzkumy mezinárodní zkušenosti. „Při výzkumu pro ČSOB Leasing jsme použili metodu TRIM, která je standardem v různých odvětvích, např. v telekomunikacích, informačních technologiích, průmyslu služeb, bankovnictví, pojišťovnictví a zdravotnictví. TRIM systém se liší od tradičních výzkumů spokojenosti zákazníků v tom, že se kromě spokojenosti zákazníků soustřeďuje také na posouzení loajality a pevnosti vazby zákazníka na danou firmu. Proto se v terminologii častěji užívá termín „retence“, kterým rozumíme jak spokojenost, tak loajalitu zákazníků,“ řekl Jiří Svoboda ze společnosti TNS AISA. „Zajímavým zjištěním průzkumu je skutečnost, že čeští klienti hodnotí leasingové společnosti všeobecně lépe než klienti finančních institucí, především bank na Západě. Svědčí to o popularitě a dlouhodobě dobré reputaci leasingu a leasingových společností v ČR,“ dodal Jiří Svoboda.

Související články

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Audi a Home of quattro jsou skvěle připraveni na novou zimní sezonu, na kterou Audi zve všechny fanoušky zimních sportů do Skiareálu Špindlerův Mlýn, jehož je společnost Audi dlouholetým partnerem

Audi a Home of quattro jsou skvěle...

Novou Audi Q5 převzal Ondřej Bank, který  se stal pro letošní zimní sezonu hlavní tváří Skiareálu Špindlerův Mlýn, od zástupce společnosti Audi Jakuba Hanuše (zcela vpravo). Slavnostního...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Nová generace Suzuki Swift získala titul Japonské auto roku 2018

Nová generace Suzuki Swift získala titul...

Pro Suzuki to je již sedmý zisk tohoto prestižního ocenění, které uděluje japonská asociace automobilových inženýrů a novinářů RJC. Nový Swift je třetí globální generací kompaktního...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Porsche ČR startuje projekt QHERO na podporu mladých talentů v autobranži: cílem projektu je motivace studentů k aktivnímu zájmu o obor a praxi

Porsche ČR startuje projekt QHERO na...

QHERO, projekt komplexní podpory škol a studentů automobilového zaměření, zahájili v Integrované střední škole automobilní v Brně jednatelé společnosti Porsche Česká republika Vratislav...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Oficiální slavnostní otevření digitální laboratoře SEAT

Oficiální slavnostní otevření...

SEAT Metropolis:Lab Barcelona sází ve svých budoucích projektech na autobusy na požádání nebo sdílené cestování po městě. Laboratoř SEAT Metropolis:Lab Barcelona – stoprocentní...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Kia se vyšplhala až na samotný vrchol seznamu nominací soutěže Světové auto roku (WCOTY), a to díky šesti nominacím modelů Kia, nově uváděných na trzích po celém světě.

Kia se vyšplhala až na samotný vrchol...

Mezi nominovanými je i gran turismo Kia Stinger: Vysoký počet nominací – jde ruku v ruce s nedávnou produktovou ofenzivou automobilky Kia. Porotci soutěže WCOTY budou hodnotit modely Picanto,...