Direct vyřizuje škody do jednoho dne od dodání dokumentů

Direct pojišťovna začala vyřizovat škody na autech rekordně rychle.
Většinu z nich vyřeší do jednoho dne od dodání potřebných dokumentů.

Řidič jede po silnici, najednou auto před ním prudce zabrzdí a on nestihne zareagovat a narazí. Naštěstí to obě auta odnesou jen škrábanci a lehkým promáčknutím nárazníku. Pokud má havarijní pojištění u Directu, může dostat peníze na opravu už další den. Pojišťovna totiž rekordně zrychlila řešení škod. „Nejrychleji řešíme menší škody jako škrábance, které si klient může nafotit sám pomocí webové aplikace. Ta mu sama vypočítá, kolik dostane na opravu peněz. Zrychlujeme ale i řešení větších škod. Když například klient nahlásí škodu v pondělí, v úterý technik auto nafotí, ve středu dodá potřebné dokumenty a ten samý den je škoda vyřešená a klient dostane peníze na opravu,“ říká ředitel likvidace Directu Karel Luka. V případě opravy v servisu vždy záleží na rychlosti mechaniků.

Takto rychle jdou škody likvidovat v případech, kdy vyplacení peněž nic nekomplikuje. „Vždy záleží na tom, aby klient s pojišťovnou spolupracoval a dodal všechny potřebné dokumenty co nejdřív,“ podotýká Luka.

Do budoucna plánuje vše zrychlit ještě víc. „Na autech chceme škody řešit do několika hodin od dodání všech dokumentů,“ plánuje Luka a dodává, že stejně rychle chce řešit i škody na majetku.

Důraz na komunikaci

Stejně jako rychlost je pro Direct pojišťovnu důležitá i komunikace při řešení škody. „Klient musí celou dobu vědět, co se děje. Mým cílem je co nejvíc snížit počet dotazů klientů. Chci, abychom byli krok před nimi a o všem jim dávali vědět,“ vysvětluje Luka.

Komunikace je také velmi důležitá v situacích, kdy třeba klientovi pojišťovna neproplatí všechno, co si přál. Musí mu umět pořádně vysvětlit, proč tak rozhodla. Například, když u auta zjistila, že klient chce opravit i škody, které nemají nic společného s pojistnou událostí.

 

 

Související články

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - NOVÝ PEUGEOT 5008: Sedmimístné SUV pro cestování první třídou

NOVÝ PEUGEOT 5008: Sedmimístné SUV pro...

Už za pár měsíců dorazí na evropské trhy jako postrach konkurence. Jako inovativní záležitost nastavující v segmentu C-SUV tak trochu nová měřítka. Nový Peugeot E-5008 se stane jediným...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Pohlednice: Ze života MINI Countryman SE ALL4

Pohlednice: Ze života MINI Countryman SE...

Čistě elektrické MINI Countryman SE ALL4 poslalo se světa pár „čumkaret“. Jak si cestuje a užívá volnosti na jakémkoli povrchu díky pohonu všech kol ALL4. Jde to, protože tenhle crossover se...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Lexus prodlužuje hybridům jízdu na elektřinu

Lexus prodlužuje hybridům jízdu na...

Prémiová automobilka Lexus vyvinula systém, který optimalizuje hybridní pohon tak, aby vůz zůstal v elektrickém režimu co nejdéle. Systém Predictive Efficient Drive automaticky optimalizuje...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Fanoušci rychlosti a motorsportu, připravte se na sezónu a akce!

Fanoušci rychlosti a motorsportu,...

Zakladatel týmu Effective Racing Vladimír Netušil představil detailní plán závodů Formule 3 pro nadcházející rok a navíc i novou inovativní možnost – zážitkové Paddock pasy, které...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Svět mobility se mění: Nový ID. Buzz GTX představuje nejvýkonnější Bulli všech dob

Svět mobility se mění: Nový ID. Buzz...

Značka Volkswagen Užitkové vozy představila ve světové premiéře nový model ID. Buzz GTX s nejvyšším výkonem až 250 kW (340 k). To neznamená nic jiného, než že jde o nejvýkonnější Bulli...