CITROËN & VY aneb komplexní služby pro zákazníky

Klíčovým pojmem slibu Citroën vůči zákazníkům je spokojenost – tento pojem se netýká jen výrobků, ale veškerého kontaktu zákazníka se značkou, jak na internetu, tak v prodejně.

1citravydef1000

Cílem Citroënu je

– být nejdoporučovanější nespecializovanou automobilovou značkou, která bude svým zákazníkům nabízet klidné a pohodové zážitky bez jakéhokoliv stresu.

Citroën & Vy je nový vztah mezi značkou a zákazníky

Trvalý vztah opírající se o příslib transparentnosti a naslouchání pro větší důvěru a klid díky daným závazkům, z nichž nejdůležitějším je zřízení služby Citroën Advisor. Se značkou Citroën prostě víte, na čem jste.

Citroën tak se službou Citroën Advisor (www.citroen-advisor.cz) odvážně sází na úplnou transparentnost vůči zákazníkům. Tato interaktivní internetová stránka, která byla ve Francii spuštěna v roce 2014 a v současné době se zavádí i v České republice, slouží zákazníkům k okamžité a svobodné výměně názorů na zkušenosti s prodejcem nebo servisem značky Citroën. Mezi výrobci automobilů jde o premiéru.

V ČR bude spuštěno tento měsíc – v říjnu na adrese:

www.citroen-advisor.cz

Citroën Advisor rovněž znamená:

  • certifikaci AFNOR týkající se souladu s normou „NF Service – Avis en ligne“ (NF Service – Online názory), která je zárukou autentičnosti a procesů řízení a zveřejňování názorů zákazníků, čímž se potvrzuje transparentnost internetové stránky;
  • odvážný přístup, který byl odměněn cenou „Palme de la Relation Client“ (Palma za vztah se zákazníky-kategorie „Vztahová inteligence“), kterou uděluje francouzské sdružení AFRC (Association Française de la Relation Client);
  • více než 15 000 zveřejněných názorů zákazníků v 5 zemích, kde služba funguje, z toho 12 000 ve Francii;
  • průměrné hodnocení 4,5 hvězdiček z 5.

Budování vztahu v rámci programu Citroën & Vy spočívá na čtyřech pilířích:

  1. žádat zákazníka o souhlas před započetím dodatečných servisních zásahů (není-li to součástí nabídky); PRÁCE BEZ VAŠEHO SOUHLASU = PRÁCE ZDARMA
  2. vracet auto po zásahu v servisu čisté; ZE SERVISU ČISTÝM VOZEM
  3. věrnostní program pro majitele vozů Citroën; SLEVY NA DÍLY PRO VOZY STARŠÍ 4 LET
  4. ………………a interaktivní internetová stránka Citroën Advisor, kde zákazníci sdělují své názory.

S NÁMI VÍTE, NA ČEM JSTE!

Značka CITROËN

Citroën, to je kreativita a technologie pro větší pohodu.

Citroën se od roku 1919 podílí jako jeden z hlavních subjektů na automobilové demokratizaci, přináší konkrétní a optimistické odpovědi na otázky každé doby. Hodnoty modelů Citroën se dnes soustředí na design, komfort a užitečné technologie. Citroën, to je také 10 000 prodejen a servisů ve více než 90 zemích a téměř 1,2 milionů vozů prodaných v roce 2014. Získal 8 titulů v Poháru konstruktérů a v roce 2014 první titul v Poháru konstruktérů ve WTCC v roce 2014.

Více na:

www.citroen.cz

 

KLÍČOVÉ CENTRUM

VÁŠ KLÍČOVÝ PARTNER

 

Kompletní klíčařský sortiment včetně výroby autoklíčů

Kontakt:
KLÍČOVÉ CENTRUM H&B Group
Plzeň, Žatecká 138/8, PSČ 301 00
377 225 903
info@hbgroup.cz

Nabízíme komplexní služby v oblasti prodejní a servisní péče SEAT.

SEAT – španělský temperament s německou technologií

 

Kontakt:
PIA CZ spol.s.r.o., o.z. Auto Heller
Cihelní 3160/49b, 702 00 Ostrava-Moravská Ostrava
596 606 111
seat@autoheller.cz

Související články

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - PALLAS a ÉTOILE: Nová označení pro auta DS

PALLAS a ÉTOILE: Nová označení pro...

V průběhu roku 2024 získají modely DS Automobiles novou, jednodušší strukturu nabídky, vycházející ze dvou verzí s označením PALLAS a ÉTOILE. Cílem je zajistit větší přehlednost a...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Průměrné emise CO2 nových automobilů v roce 2023 v Česku nepatrně klesly. Premiantem je Citroën

Průměrné emise CO2 nových automobilů...

V uplynulém roce si v oblasti osobních vozidel připsaly nejvíce registrací značky Škoda (35,0 %), Hyundai (9,1 %), Volkswagen (8,6 %), Toyota (7,9 %) a Kia (5,2 %). Jak je na tom český trh a...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Stellantis a Hype nasazují v Paříži první flotilu 50 bezbariérových taxíků na vodíkový pohon

Stellantis a Hype nasazují v Paříži...

Skupina Stellantis – první výrobce na světě, který uvedl na trh sériová užitková a osobní vozidla na vodíkový pohon – a Hype, nezávislý subjekt nabízející čistě vodíková řešení...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Koncepční bohyně zvítězila v anketě GQ CAR AWARDS 2023!

Koncepční bohyně zvítězila v anketě...

Koncepční vůz DS E-TENSE PERFORMANCE, navržený jako vysoce výkonná laboratoř, která má urychlit vývoj technologií pro další generace vozů DS Automobiles, získává nové ocenění v anketě...

Autoperiskop.cz  – Výjimečný pohled na auta - Sláva na Hradě:  DS Automobiles a pak nový prezident

Sláva na Hradě: DS Automobiles a pak...

Pár dní před zvolením nové hlavy státu představila značka DS Automobiles na Pražském hradě své dva vrcholné modely, novou DS 7 E-TENSE 300 a limuzínu DS 9 E-TENSE 360. Modely mohli obdivovat...